車圈一直有個說法“開寶馬，坐奔馳”意指寶馬操控性能好，奔馳乘坐舒適性高。但在陜西西安奔馳利之星買車被坑的視頻，迅速在網(wǎng)上傳開，各大平臺轉(zhuǎn)載點(diǎn)擊量立馬達(dá)到幾千萬。事情原因竟是——發(fā)動機(jī)漏油！但發(fā)現(xiàn)問題后4s店起初卻表明：只能按三包規(guī)定，更換發(fā)動機(jī)。最終事件在不斷的媒體曝光之下，4s店才同意退車退款。

由此可見，消費(fèi)者在消費(fèi)時不能只關(guān)注品牌，更要關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量！拿目前與消費(fèi)者生活息息相關(guān)的裝修材料來說，今年關(guān)于裝修污染引發(fā)人體健康問題的事件層出不窮，環(huán)保裝修材料再次給大家敲響警鐘。

全鋁家居是近年來受到廣大消費(fèi)者熱愛和關(guān)注的環(huán)保裝修材料，越來越多年輕消費(fèi)者選擇用全鋁家居整屋裝修。但對于全鋁家居與傳統(tǒng)家居質(zhì)量的好壞各說其詞，消費(fèi)者大多數(shù)都不知道應(yīng)該如何分辨。

能一眼看出來的只有款式，1800塊的衣柜和3800塊的衣柜，外表看起來確實(shí)沒什么差別，可是打開衣柜門，你就能看到不同。1800塊的衣柜外表光滑，但是里面卻很粗糙，木板之間甚至還有縫隙，很多五金件、框架、材料、做工的質(zhì)量不過關(guān)，或是檢測不達(dá)標(biāo)。1800塊的衣柜用久了可能就會開裂了，螺絲動不動就不見了，等等一系列的問題。

想要質(zhì)量好的衣柜就選用優(yōu)質(zhì)鋁型材，經(jīng)過幾十道工序精工打造，確保衣柜整體框架牢固、材質(zhì)合格！衣柜內(nèi)部配件也選自行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)配件，產(chǎn)品出廠造價較高。

幾乎可以達(dá)到99.99%合格，設(shè)計機(jī)構(gòu)合理安全，符合國標(biāo)要求標(biāo)準(zhǔn)甚至超出標(biāo)準(zhǔn)范圍；相關(guān)生產(chǎn)資質(zhì)健全且正規(guī)管理嚴(yán)格，出廠產(chǎn)品層層把關(guān)，生產(chǎn)環(huán)境安全衛(wèi)生，有研發(fā)工程師團(tuán)隊現(xiàn)場指導(dǎo)生產(chǎn)，不讓產(chǎn)品在出廠后出現(xiàn)任何質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)不合格問題。

正規(guī)廠商生產(chǎn)，全國完善的售后服務(wù)體系，若是該產(chǎn)品出現(xiàn)事故或故障，任何時候都會由廠商或經(jīng)銷商出面解決負(fù)責(zé)，生產(chǎn)配置較高產(chǎn)品的品牌，多為優(yōu)質(zhì)衣柜品牌，非常在乎銷售出去的每一套產(chǎn)品所產(chǎn)生的口碑。

全鋁衣柜，使用年限可以達(dá)到五十年之久，并且均達(dá)到國家環(huán)保要求標(biāo)準(zhǔn)，所以這種產(chǎn)品，雖然零售價格高，但其產(chǎn)品耐用性及環(huán)保全凸顯出產(chǎn)品的價值。

耐心溝通不被重視，撕掉斯文才能討回公道？“按鬧分配”不應(yīng)是社會常態(tài)，忠厚實(shí)誠也不應(yīng)被欺負(fù)。涉事店的態(tài)度不僅砸了自己的牌子，還“漏”了自己的良心！放下斯文，忍辱泣訴，老實(shí)人維權(quán)為何如此之難？商家態(tài)度傲慢，是否有店大欺客之嫌？樹立品牌千日功，自損形象旦夕間。奉勸商家，漠視消費(fèi)者，最終傷的是自己。

事件結(jié)果仍有待監(jiān)管部門調(diào)查，但有一點(diǎn)必須明確，保障合法權(quán)益不受侵犯，需要消費(fèi)者不斷增強(qiáng)維權(quán)意識，更離不開監(jiān)管部門的有效監(jiān)管。

如果家居行業(yè)也遇到了客戶激烈投訴，該怎么做？對于行業(yè)而言，可能前期對產(chǎn)品，服務(wù)過程的管控，比后期的維權(quán)投訴處理，要來的更加實(shí)在，更直觀。比如全鋁定制家居行業(yè)里，能不能多花點(diǎn)精力在產(chǎn)品的交付上，確保按時按質(zhì)；把培訓(xùn)做好，量尺設(shè)計安裝等過程中的流程管控好，培養(yǎng)更多專業(yè)人員，減少過程當(dāng)中給客戶造成的損失；也可以多花點(diǎn)時間在客戶服務(wù)與投訴響應(yīng)機(jī)制上，確保第一時間平息客戶的憤怒情緒，把事情能化解了。

客觀來講，任何產(chǎn)品，都無法確保產(chǎn)品與服務(wù)100%的無瑕疵，最關(guān)注的問題是，面對問題的態(tài)度和反應(yīng)的速度。態(tài)度第一，速度第二。先承認(rèn)錯誤，再及時改進(jìn)，這個事件值得反思，即便是大品牌也一樣會遇到各種各樣的問題，這樣要求我們更加要注重調(diào)整內(nèi)部產(chǎn)品和服務(wù)提升。